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Estamos já convencidos de que precisamos ouvir os clientes, saber de suas necessidades e desejos. Há uma série de recomendações que lemos e ouvimos para…

Por Paulo César Silva Há algumas coisas que me incomodam quando adentramos no assunto do relacionamento com o cliente. Já falei aqui, em um artigo anterior,…

Por Paulo César Silva Existem certas palavras e conceitos que acabam ganhando “vida própria” dentro da administração de negócios. Faz parte do jogo. A Administração,…