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admin

curso-lideranca-excelencia-em-servicos Cursos e Palestras

Associação Brasileira de Bancos abre turma para curso de Liderança voltada para Excelência em Serviços

Em conformidade com uma pesquisa efetuada pela Hibou e divulgada pelo portal Mercado & Consumo, um bom atendimento ao cliente é fundamental para 94% dos…
admin
adminoutubro 4, 2021
dia-do-cliente-ressignificacao-esg Artigos

Dia do Cliente e a necessidade de ressignificar o ESG

*Por Paulo Cesar Silva Dias especiais de comemoração são datas escolhidas por variados critérios para celebrar algum acontecimento significativo ou designadas aleatoriamente que, em tese,…
admin
adminsetembro 28, 2021
atendimento-ao-cliente-excelencia-em-servicos Dicas

ESPM abre inscrições para curso de atendimento ao cliente

Segundo o relatório sobre tendências da experiência do cliente 2021 da Zendesk, devido às mudanças provocadas pela pandemia da Covid-19, o consumidor 4.0 elevou o…
admin
adminjunho 10, 2021
Na mídia

SBT Altamira – Semana do Consumidor

Em entrevista para o SBT Altamira, Paulo Cesar Silva, professor da ESPM e consultor de empresas na área de gestão de serviços e excelência na…
admin
adminmarço 17, 2021
Artigos

Caso Carrefour sob a ótica administrativa e as conclusões equivocadas

Paulo Cesar Silva O estarrecedor e inacreditável caso do cliente que foi fazer compras no supermercado Carrefour de Porto Alegre e é retirado de lá…
admin
adminjaneiro 19, 2021
Dicas

Atendimento a Clientes: ESPM abre inscrições em fevereiro de 2021 para nova turma do curso especializado no tema

Recentemente, a pesquisa “State of the Connected Consumer” realizada pela Salesforce com consumidores de 15 países ao redor do mundo, revelou que 80% dos clientes…
admin
adminjaneiro 12, 2021
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