Artigos

O novo consumidor?

Há uma ânsia que se sobrepõe a todas as áreas de se buscar uma lógica, uma regra, uma ordem que presida determinado fenômeno para, então,…
admin
agosto 31, 2018
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Anomia (parte 2)

No meu artigo anterior aqui publicado, tratei de um assunto que considero bastante importante. Falamos sobre anomia. Na verdade, se você me perguntar sobre qual…
admin
agosto 31, 2018
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A escola do espírito de servir

Há um folheto disponível aos hóspedes dos hotéis Marriott que descreve o compromisso institucional com as comunidades em que estão presentes. Falam do serviço sem…
admin
maio 16, 2018
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Em busca de uma ordem

Em um artigo que escrevi recentemente aqui nesta revista, destaquei que a qualidade do atendimento ao cliente é sempre uma resultante, sempre um reflexo, sem…
admin
maio 16, 2018
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A essência das coisas

É comum hoje em dia ouvirmos a expressão “a experiência do cliente” como sendo uma espécie de evolução, um grau superior ao atendimento. Seria um…
admin
maio 14, 2018