*Por Paulo Cesar Silva “O que vai definir o sucesso ou o fracasso de uma empresa, daqui para frente, é a sua capacidade de encantar…
adminmarço 15, 2023
Segundo o relatório sobre tendências da experiência do cliente 2021 da Zendesk, devido às mudanças provocadas pela pandemia da Covid-19, o consumidor 4.0 elevou o…
adminjunho 10, 2021
Em entrevista para o SBT Altamira, Paulo Cesar Silva, professor da ESPM e consultor de empresas na área de gestão de serviços e excelência na…
adminmarço 17, 2021
Recentemente, a pesquisa “State of the Connected Consumer” realizada pela Salesforce com consumidores de 15 países ao redor do mundo, revelou que 80% dos clientes…
adminjaneiro 12, 2021
Muito se fala em encantamento. Mas será que o cliente precisa ser encantado? Neste vídeo falo qual é a minha visão sobre "Buscar o Encantamento…
adminoutubro 1, 2020