*Por Paulo Cesar Silva “O que vai definir o sucesso ou o fracasso de uma empresa, daqui para frente, é a sua capacidade de encantar…
adminmarço 15, 2023
*Por Paulo Cesar Silva Dias especiais de comemoração são datas escolhidas por variados critérios para celebrar algum acontecimento significativo ou designadas aleatoriamente que, em tese,…
adminsetembro 28, 2021
Paulo Cesar Silva O estarrecedor e inacreditável caso do cliente que foi fazer compras no supermercado Carrefour de Porto Alegre e é retirado de lá…
adminjaneiro 19, 2021
Estamos vivendo tempos não apenas difíceis, mas inacreditáveis. Não temos paralelo de uma situação dessas, em que o mundo inteiro foi paralisado por um... vírus.…
adminabril 3, 2020
Já é clássica na literatura especializada em Administração a vinculação da liderança com os esforços dirigidos para se atingir a excelência em serviços. Apenas para…
adminjaneiro 22, 2019
Em uma das minhas aulas, um aluno me perguntou se filosofia de serviços era a mesma coisa que cultura organizacional. Achei muito interessante a pergunta e vou aproveitá-la…
adminjaneiro 22, 2019
Pela afirmação do título deste artigo, poderíamos, então, fazer a pergunta: existe um lado errado em que se pode direcionar uma empresa? A resposta é…
adminsetembro 28, 2018
Uma empresa para atender bem o seu cliente precisa ter um bom produto ou serviço, uma estrutura comercial eficiente, que facilite as coisas para o…
adminsetembro 14, 2018
Há uma ânsia que se sobrepõe a todas as áreas de se buscar uma lógica, uma regra, uma ordem que presida determinado fenômeno para, então,…
adminagosto 31, 2018
No meu artigo anterior aqui publicado, tratei de um assunto que considero bastante importante. Falamos sobre anomia. Na verdade, se você me perguntar sobre qual…
adminagosto 31, 2018