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adminoutubro 4, 2021
Segundo o relatório sobre tendências da experiência do cliente 2021 da Zendesk, devido às mudanças provocadas pela pandemia da Covid-19, o consumidor 4.0 elevou o…
adminjunho 10, 2021
Em entrevista para o SBT Altamira, Paulo Cesar Silva, professor da ESPM e consultor de empresas na área de gestão de serviços e excelência na…
adminmarço 17, 2021
Paulo Cesar Silva O estarrecedor e inacreditável caso do cliente que foi fazer compras no supermercado Carrefour de Porto Alegre e é retirado de lá…
adminjaneiro 19, 2021
Recentemente, a pesquisa “State of the Connected Consumer” realizada pela Salesforce com consumidores de 15 países ao redor do mundo, revelou que 80% dos clientes…
adminjaneiro 12, 2021