– É um fator decisivo da nossa metodologia, o que a faz diferenciada e distintiva.

– Todas as nossas soluções têm como base princípios filosóficos, ou seja, para nós fica muito claro de que antes de se trabalhar em processos e treinamentos é preciso ter uma preocupação concreta com a mentalidade dominante que predomina na empresa.

– Entendemos que a satisfação do cliente é sempre um reflexo daquilo que a empresa pensa e que vai afetar diretamente o seu modo de trabalho.

– Se você quiser mudar consistentemente a maneira sobre como as pessoas fazem as coisas na sua empresa, você deve antes procurar mudar a maneira de como elas pensam as coisas.

– Podemos citar como um exemplo sobre a maneira de pensar na empresa a definição e escala (classificação) de prioridades. Esse é um típico caso de pensamento dominante ou mentalidade. Qual a prioridade número um de sua empresa? Há muitas empresas que nunca imaginaram uma questão como essa. Outras não têm isso claramente definido e aí reina a confusão e se estabelecem os conflitos internos, que fatalmente impactarão a qualidade do atendimento ao cliente.

– A empresa, antes de tudo, precisa constituir um conjunto de crenças e princípios com a finalidade de inspirar, mobilizar, moldar e reger a maneira dela conduzir suas atividades, dando identidade ao seu desenho e comportamento organizacional. A isso chamamos de Filosofia de Serviço.

– Denominamos Filosofia de Serviço porque tem como eixo central a ideia de servir fundamentalmente o cliente. Mas não apenas. A empresa deve ter “o servir” como princípio interno, entre gestores e funcionários, e mesmo entre departamentos internos.

– Como já dissemos, é um fator decisivo da nossa metodologia, o que a faz diferenciada e distintiva.

– A adoção de uma filosofia de serviço visa proporcionar uma mentalidade diferenciada, fundamentada na centralidade do cliente, em novos parâmetros de gestão e liderança na mobilização orientada de funcionários, afetando fatores comportamentais e operacionais.

– Outro ponto que vale a pena destacar aqui é a devida compreensão do que seja a construção de uma filosofia para a empresa. Algumas pessoas poderão imaginar que se trata de uma espécie de tratado filosófico corporativo. Que fique claro: não se trata disso. É apenas, como dissemos, um conjunto de princípios que visa dar propósito e significado para a instituição e para os que trabalham nela.

– Tem como objetivo combater um problema sério que afeta as empresas e que muitos o denominam como anomia. Anomia é justamente a falta de propósito, identidade e de valores. A anomia acaba por provocar nos funcionários um sentimento de desmobilização, ausência de pertencimento, sem motivos para se empenhar, se dedicar. O desempenho dos funcionários acaba sendo afetado, com evidentes sinais de desempenho limite e um certo grau de cinismo.

– Uma filosofia de serviço bem articulada e engajada ao desempenho dos funcionários tem essa intenção: evitar o problema da anomia e dar significado ao trabalho cotidiano de uma empresa.