Serviços da Mais Cliente

ALGUMAS DE NOSSAS FERRAMENTAS

A Mais Cliente desenvolveu uma série de ferramentas próprias que são consideradas essenciais para a construção da excelência em serviços. Entre elas, destacamos:

  • Mapeamento da Jornada do Cliente

  • Mapeamento de Processos com o Envolvimento do Cliente

  • Alinhamento Departamental (relação cliente/fornecedor interno)

  • Avaliação de Clima Organizacional

  • Pesquisa com Funcionários: os problemas que afetam o cliente

  • Formulação de Filosofia de Serviços

  • Sistema de Gerenciamento para a Excelência em Serviços (SGES)

- Treinamento Direcionado;
- Acompanhamento da Atuação Gerencial;
- Perfil da Atuação Gerencial;
- Orientação Continuada.

  • Sistema de Avaliação de Desempenho para Funcionários

- Treinamento Direcionado;
- Perfil da Atuação do Funcionário.

Nossos Serviços

Consultoria

Você pode contratar a Mais Cliente para a implantação de um programa visando a Excelência em Serviços aos clientes de sua empresa.

Há também a possibilidade de se desenvolver projetos específicos de acordo com as necessidades de sua empresa.

Cursos

Esses cursos estão à sua disposição podendo ser modulados conforme a sua necessidade, em 8, 12 ou 16 horas.

– Como atingir a excelência em serviços no atendimento a clientes;
– Liderança e gerenciamento para a Excelência em Serviços;
– Básico de atendimento a clientes.

Auditoria de Atendimento

Oferecemos um completo diagnóstico de seus serviços.

Envolvendo seus clientes, funcionários, a gestão e a estrutura disposta para o atendimento.

Palestras

Você poderá convidar o prof. Paulo Cesar para falar diretamente para os gestores e funcionários de sua empresa.

Assuntos sobre como se pode atingir a excelência em serviços e porque a centralidade do cliente é uma questão fundamentalmente importante para a sua empresa.

Referenciais

A metodologia empregada pela Mais Cliente se fundamenta em alguns princípios que orientam e determinam tanto o trabalho em consultoria, como os cursos que ministramos. Esses conceitos, de fato, evidenciam os diferenciais de nossas soluções.
Apresentamos aqui alguns desses princípios:

Filosofia de Serviços
Alinhamentos
De pensamento
De processos
De gestão
De linguagem
Pessoas
  • Liderança Exemplar
  • Funcionário Mobilizado
Políticas
  • Proposta Estratégica
  • Estratégias
  • Políticas Específicas
  • Processos
  • Procedimentos
Estrutura Direcionada
  • Arquitetura / Ambientação
  • Acesso
  • Facilidades
  • Lógicas dos Fluxos
  • Informações Disponíveis
  • Tecnologia Empregada

Para alcançar a centralidade do CLIENTE, colocá-lo em primeiro lugar, a direção deve considerar o FUNCIONÁRIO como prioridade.

Empresa
Funcionário
Cliente

O grau de interesse e preocupação que a liderança demonstra ao funcionário é diretamente proporcional ao interesse e a preocupação do funcionário para o cliente.

Gestor
Funcionário
Empresa
Cliente

Para que a relação EMPRESA – CLIENTE seja aperfeiçoada, com a busca sincera pela satisfação do cliente, primeira se faz necessário que se aperfeiçoe a relação GESTOR – FUNCIONÁRIO, com novos parâmetros de gerenciamento e liderança.

EMPRESA

PESSOAL

Ser

10%

Saber

50%

Querer

90%

Para atender bem, a pessoa precisa preencher três condições:

SER

SABER

QUERER

Parâmetros para Atuação Gerencial

Competências

Estruturar Tarefas

Instruir

Monitorar

Reconhecer

Corrigir

Atitude

 

A coordenação de nossos trabalhos é feita pelo professor Paulo Cesar Silva, com mais de 20 anos de docência na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) e é atualmente o responsável pelo curso de Atendimento a Clientes no ciclo de cursos de férias da instituição. Possui experiência profissional em empresas multinacionais e em companhias aéreas na área de atendimento e serviço ao cliente.

 

Sua empresa tem foco em pessoas? Então vamos falar a respeito!

Agende uma Reunião