Artigos

Em busca de uma ordem

Em um artigo que escrevi recentemente aqui nesta revista, destaquei que a qualidade do atendimento ao cliente é sempre uma resultante, sempre um reflexo, sem…
admin
maio 16, 2018
Artigos

A essência das coisas

É comum hoje em dia ouvirmos a expressão “a experiência do cliente” como sendo uma espécie de evolução, um grau superior ao atendimento. Seria um…
admin
maio 14, 2018
Artigos

O desafio ainda continua

O final dos anos oitenta e praticamente toda a década de noventa pode ser considerado um período consagrado para o cliente. Muitos chamam de a…
admin
abril 27, 2018