Há um folheto disponível aos hóspedes dos hotéis Marriott que descreve o compromisso institucional com as comunidades em que estão presentes. Falam do serviço sem…
Em um artigo que escrevi recentemente aqui nesta revista, destaquei que a qualidade do atendimento ao cliente é sempre uma resultante, sempre um reflexo, sem…
Está aí uma palavra amplamente usada quando se trata do assunto de serviço ao cliente: excelência. Tema de artigos, livros, seminários, cursos, empregada em mensagens…
Se eu fosse presidente de alguma empresa, não importa se grande, média ou pequena, nos meus primeiros dias de mandato, baixaria um decreto, um decreto-lei,…