Artigos

Atendimento em tempos críticos

Estamos vivendo tempos não apenas difíceis, mas inacreditáveis. Não temos paralelo de uma situação dessas, em que o mundo inteiro foi paralisado por um... vírus.…
admin
abril 3, 2020
Artigos

O efeito colateral de um líder

Já é clássica na literatura especializada em Administração a vinculação da liderança com os esforços dirigidos para se atingir a excelência em serviços. Apenas para…
admin
janeiro 22, 2019
Artigos

Anomia (parte 2)

No meu artigo anterior aqui publicado, tratei de um assunto que considero bastante importante. Falamos sobre anomia. Na verdade, se você me perguntar sobre qual…
admin
agosto 31, 2018